中国建设银行储蓄岗位员工守则（试行）
建设银行
中国建设银行储蓄岗位员工守则（试行）
建设银行
为了进一步推行现代化企业管理方法，规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素质和服务水平，塑造建设银行优秀的企业形象，建立良好的社会声誉，促进我行储蓄业务的快速发展，根据《中国建设银行员工行为规范管理手册（试行）》的要求，特制定《中国建设银行储蓄员工岗位
守则》。本守则所称储蓄员工，是指建设银行储蓄所、柜人员及储蓄事后监督人员。
一、职业道德
建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：
1．热爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。
2．维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。
3．爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。
4．遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。
5．坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
6．保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。
二、业务技能
具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：
1．努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。
2．熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。
3．善于分析储蓄变化规律，研究储户心理。大力组织吸收存款，确保存款任务的完成。
4．熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。
5．点钞、珠算、微机录入做到快速、准确；凭证、帐表填写、打印要工整、规范。
6．能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。
7．掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。
8．掌握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。
三、优质服务
储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要提供热情、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：
1．接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。
2．与储户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话。
3．为储户办理业务及时、认真、准确、快捷，不得超过规定时间。
4．交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。
5．为储户办完存取款后，应热情道别，欢迎再来。
6．解答储户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。
7．储户存款犹豫不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。
8．当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，给予指正。
9．对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，认真受理。
10．当遇到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残储户时；储户存取款数额较大时；存款填写的凭证与钱款不符时；取款递交的凭证、单折有疑问时；储户对工作提出建议或批评时。
11．接到储户电话时，应说：“您好，这里是建设银行”，并耐心解答问题。
12．积极为储户办理零残币兑换业务。
13．柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”。
日常文明用语示例：
（1）接待储户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”。
（2）得到储户配合、支持时：“谢谢”。
（3）请求储户配合时：“请您……”。
（4）向储户表示歉意，请求储户谅解时：“对不起”。
（5）储户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
（6）与储户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。
四、仪表服饰
员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以，在仪表服饰方面要注意做到以下几点：
1．保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺拔，坐姿文雅。
2．营业着装统一整洁，系好钮扣。
3．服务标牌定位配戴，不斜不脏。
4．注意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起；男员工不留胡须，不蓄长发。
5．头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。
6．营业时间不戴深色眼镜。
五、劳动纪律
只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺利进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必须做到：
1．按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。
2．岗前不得饮酒，当班不得吸烟。
3．上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。
4．营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。
5．办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。
6．工作出现差错，不得隐瞒包庇，避免损失。
7．不得利用工作之便贪占储户利益。
8．发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。
9．保证按照对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。
10．服从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。
11．员工之间团结友爱，密切配合，互帮互学，取长补短。
12．爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张不得浪费，不挪做它用。
13．自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。
六、安全防范
为了保障银行资金的安全运营，储蓄员工要做到：
1．树立安全防范意识，严格执行安全保卫制度。
2．熟练使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。
3．拒绝非营业人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告。
4．门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保管。
5．帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。
6．计算机操作密码要严格保密，个人名章妥善保管，离柜收起。
7．严格执行接送库款交接登记制度。
8．营业终了，现金、公章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。
9．下班后，各种电器设备电源及时关闭，严防失火。
10．严守储蓄所现金、人员配制、活动规律，运钞车行驶路线及时间等机密。
1996年5月28日
杭州市药品销售使用管理办法
浙江省杭州市人民政府
杭州市药品销售使用管理办法
市政府令第59号
正文：
(1993年10月30日杭州市人民政府发布,1997年12月5日杭州市人民政府修订)
第一章 总 则
第一条 为加强药品销售使用的监督管理,保证药品质量,保障人民用药安全有效,根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施办法》,结合我市实际,制定本办法。
第二条 本办法所称药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症、用法和用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等。
第三条 本办法所称医疗机构是指从事社会医疗服务的各级各类(包括机关、部队、企业事业单位、社会团体)医疗单位及其分支机构、医疗协作联合体和个体行医者。
第四条 凡在杭州市行政区域(包括市辖各县、市)内从事销售药品、使用药品的单位和个人,均须遵守本办法。
第五条 市、县(市)卫生行政部门主管本辖区内药品销售、使用的监督管理工作。
工商行政管理、医药管理、标准计量、公安等部门应根据各自职责,配合卫生行政部门加强对药品销售、使用的监督管理。
第二章 药品销售管理
第六条 开办药品经营企业必须由市、县(市)医药管理部门审查同意,经市、县(市)卫生行政部门审核批准,并发给《药品经营企业许可证》。无《药品经营企业许可证》的,工商行政管理部门不得发给《营业执照》。
第七条 药品经营企业销售药品必须符合国家有关药品管理的规定,所销售药品必须符合国家药品标准或省、市、自治区药品标准。
第八条 收购药品,必须进行质量检验,不合格的不得收购。禁止销售假药、劣药。
第九条 销售药品的单位必须持有《药品生产企业许可证》或《药品经营企业许可证》,方可销售。外省、市药品生产、经营企业向本市、县(市)各级药品经营企业、医疗机构销售药品,还必须向购药单位所在地的市、县(市)卫生行政部门提出申请,填写“外省、市企业销售药品申请表”,经核准,发给“外省、市企业销售药品登记证”(以下简称“登记证”)后,方可销售。
第十条 外省、市药品生产、经营企业申请在本市、县(市)销售药品,应提供下列材料:
(一)《药品生产企业许可证》或《药品经营企业许可证》副本;
(二)营业执照副本;
(三)所销售药品批准证书;
(四)药品标准或检验方法;
(五)首次在本市销售的药品应提供样品,并根据卫生行政部门的要求送药检部门检验;
(六)销售地卫生行政部门认为应当提交的其他材料。
第十一条 “登记证”有效期为一年,逾期应重新办理申请登记手续。
外省、市企业应将销售药品的情况每月报发证机关备案。
第十二条 各级药品经营企业、医疗机构采购外省、市企业来本地销售的药品,必须查验对方持有的本市、县(市)卫生行政部门核发的“登记证”后方可收购。
第十三条 各药品经营企业、医疗机构自行去外地采购药品,必须由被采购企业先期来本市、县(市)办理“登记证”,或由本市、县(市)采购单位在所购药品到货后七天内代为登记。采购单位应将采购情况每月报发证机关备案。
第十四条 本市、县(市)药品生产、经营企业以及外省、市药品生产、经营企业在本市、县(市)建立的分支机构、联营企业,凡已取得分支机构、联营企业所在地卫生行政部门核发的《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》的,不再办理“登记证”。
第十五条 本市、县(市)药品生产企业、经营企业和医疗机构采购进口药品,按国家有关进口药品管理规定办理。
第十六条 本市、县(市)各药品生产企业、经营企业、医疗机构首次从外省、市采购的中西药品、中成药、药材、饮片,应根据卫生行政部门的要求,送药检部门检验,经检验合格后方可销售、使用。
第十七条 严禁各药品生产企业、经营企业、医疗机构向非法经营单位和个人收购中西成药。
第十八条 严禁无证游医药贩沿街收购、销售、使用药品。
第十九条 严禁任何单位和个人经营国家禁止经营的中药材和其他药品。禁止个人经营麝香、厚朴、杜仲、甘草和国家规定的麻醉药、医疗用毒性药等中药材、重点保护的野生药材及进口的中药材。
第三章 药品使用管理
第二十条 医疗机构在医疗业务中使用药品必须具备下列条件:
(一)持有行医证明;
(二)有与医疗业务相适应的具有药学专业职称的药学技术人员或者经县级以上卫生行政部门药学技术考核合格的从药工作人员;
(三)具备与医疗业务相适应的符合规定的药柜、药库和保管、调剂、加工炮制药品的必须设备及计量器具;
(四)有健全、完善的采购、保管、使用药品的规章制度。
第二十一条 医疗机构使用药品,应向所在地市、县(市)卫生行政部门申请,由市、县(市)卫生行政部门审查批准并领取《用药许可证》后,方可在医疗业务中使用药品。
第二十二条 医疗机构的《用药许可证》每年由原发证机关审验一次。
第二十三条 医疗机构聘用离、退休和停薪留职及其他药学技术人员从事药学工作,必须经市、县(市)卫生行政部门审核同意,领取“从药资格证”后,方可从事药学技术工作。
第二十四条 医疗机构配制制剂按国家有关规定办理。
第二十五条 特殊药品的使用,按国家有关特殊药品管理规定执行。
第二十六条 医疗机构在医疗业务中应合理用药,不得开大药方、人情方,不得对非就诊病人开药,不得以医疗为名经销非药品,不得从事药品销售业务。
第二十七条 医疗机构在医疗业务中使用药品收费,应当按物价部门核定的项目和收费标准执行。
第二十八条 医疗机构使用的处方单、诊疗单应当妥善保存一年,保存期满需销毁的,应报经主管卫生行政部门批准。
第四章 罚 则
第二十九条 对没有《药品生产企业许可证》或《药品经营企业许可证》,擅自在本市、县(市)销售药品的,责令其停产、停业,没收全部药品和违法所得,并处以其所销售药品价值五倍以下罚款。
第三十条 外省、市药品生产、经营企业未取得“登记证”而在本市、县(市)销售药品的,责令其补办“登记证”,并处以一千元以上一万元以下罚款。
第三十一条 本市、县(市)药品经营企业、医疗机构向未取得“登记证”的外省、市药品生产、经营企业采购药品,或自行去外地采购药品未按规定代办“登记证”的,没收其所采购药品,并处以一千元以上一万元以下罚款。
第三十二条 个人未经批准或者超过批准范围销售药品的,没收非法销售的药品,并处以一千元以下罚款。
第三十三条 医疗机构无《用药许可证》擅自使用药品的,处以一千元以上五千元以下的罚款。
第三十四条 销售、使用假药的,没收假药和违法所得,并处以该批假药冒充正品价值五倍以下罚款,并可责令其停业整顿或者吊销其《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》及《用药许可证》;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。
第三十五条 销售、使用劣药的,没收劣药和违法所得,并处以该批劣药相当正品价值三倍以下罚款,可责令其停业整顿,或者吊销其《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》及《用药许可证》;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。
第三十六条 医疗机构聘用不符合规定条件的从业人员从事药学工作的,责令其限期辞退,并处以一千元以下罚款。
第三十七条 本章规定的处罚由县级以上卫生行政部门决定。对处以停产、停业整顿七天以上或者吊销《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》处罚的,按照《中华人民共和国药品管理法》的有关规定执行。
第三十八条 对未取得《营业执照》或未按《营业执照》核定的范围销售药品的,工商行政管理部门可根据有关规定,对其进行处罚。
第三十九条 对销售、使用的假药、劣药,卫生行政部门应提请有关部门依法追究生产制造者的责任。
第五章 附 则
第四十条 本办法由杭州市卫生局负责解释。
第四十一条 本办法自发布之日起施行。
